Kan ik van een aankoop afzien?

Annuleren van een aankoop is afhankelijk van de situatie

Als u iets koopt, gaat u een overeenkomst aan. De wet zegt dat als u eenmaal een overeenkomst sluit, u daaraan ook gebonden bent. Er zijn wel uitzonderingen op deze regel. Of u van de koop kunt afzien hangt vooral af van de situatie:

• Een bestelling annuleren via internet, telefoon of uit een app of catalogus
• Annuleren van een aankoop in een winkel
• Annulering omdat er iets mis is met de aankoop

Een bestelling annuleren van een aankoop via internet, telefoon of uit een catalogus

Steeds vaker bestellen consumenten online. Net als bij telefonische aankopen of via een catalogus noemen we dit 'koop op afstand'. Bij een koop op afstand heeft u als consument meer rechten dan bij een koop in een winkel. Dit geldt bij de bestelling van een product, maar ook van een dienst.

U mag een product zonder opgave van reden terugsturen of een dienst annuleren

Als u het product niet van tevoren heeft kunnen bekijken, dan heeft u volgens de wet het recht om de overeenkomst te herroepen. Dat houdt in dat u de afspraken terugdraait. U heeft na de levering van de kast 14 dagen bedenktijd om de verkoper te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. De verkoper van online producten moet bij de bestelling al aangeven hoe en hoe lang u kunt herroepen. Doet hij dit niet, dan geldt een bedenktijd van 12 maanden.
Herroepen mag natuurlijk alleen als u het product niet zo heeft gebruikt waardoor het in waarde is verminderd. Bekijken mag u het product wel, uit de verpakking halen en aanzetten om het goed te kunnen beoordelen ook. Verzegelde producten zoals muziek en films moeten verzegeld blijven. Als u het product terugstuurt, moet de verkoper binnen 14 dagen het betaalde bedrag terugstorten

Betaal vooraf niet meer dan nodig

U hoeft nooit meer dan 50% van het aankoopbedrag te voldoen, maar daar houden veel verkopers zich niet aan. Veel bedrijven vragen om alles te betalen, voordat het product wordt toegezonden of de dienst wordt geleverd. Als u dit niet doet loopt u het risico dat er niet wordt geleverd. Tenzij het nadrukkelijk is afgesproken, hoeft u niet meer dan 50% aan te betalen. Dit mag niet in de algemene voorwaarden staan.

Retour zenden of annuleren mag niet altijd

Er zijn een aantal uitzonderingen waarbij u niet kunt herroepen. Als u bijvoorbeeld een reis of hotel boekt, een maatwerkproduct bestelt of een bederfelijk product koopt, dan kunt u niet retour zenden of annuleren. 

Annuleren van een aankoop in een winkel

Als u het product in een winkel kocht, heeft u het dus kunnen bekijken (of passen) voor de aankoop. Dan heeft u normaal gesproken geen bedenktermijn. U bent dan eigenaar van het product. Veel winkels hebben wel een mogelijkheid om te ruilen of te herroepen. Dat staat dan in de algemene voorwaarden. Daar mag ook staan dat er annuleringskosten worden gerekend. Of dat u een waardebon krijgt in plaats van geld. Als er geen mogelijkheid tot ruilen of herroepen in de algemene voorwaarden staat, dan kunt u niet ruilen of herroepen. Dat geldt dus ook als er geen algemene voorwaarden zijn.

Annuleren omdat er iets mis is met de aankoop

Als u een gebrek ontdekt aan het product dat u kocht, gelden andere regels. U kunt dan de verkoper daarop aanspreken. U heeft daarvoor 2 maanden vanaf het moment dat u het gebrek ontdekte. De verkoper moet dan de kans krijgen om het gebrek te herstellen of het product te vervangen. De verkoper kiest in principe de oplossing. Natuurlijk mag u wel een goede oplossing verwachten. Als de verkoper het gebrek niet herstelt, dan kunt u de koopovereenkomst waarschijnlijk ontbinden. De afspraken worden dan alsnog teruggedraaid en u krijgt uw geld terug.