Kan ik van een aankoop afzien?

Annuleren van een aankoop is afhankelijk van de situatie

Als je iets koopt, ga je een overeenkomst aan. De wet zegt dat als je eenmaal een overeenkomst sluit, je daaraan ook gebonden bent. Er zijn wel uitzonderingen op deze regel. Of je van de koop kunt afzien hangt vooral af van de situatie:

• Een bestelling annuleren via internet, telefoon of uit een app of catalogus
• Annuleren van een aankoop in een winkel
• Annulering omdat er iets mis is met de aankoop

Een bestelling annuleren van een aankoop via internet, telefoon of uit een catalogus

Steeds vaker bestellen consumenten online. Net als bij telefonische aankopen of via een catalogus noemen we dit 'koop op afstand'. Bij een koop op afstand heb je als consument meer rechten dan bij een koop in een winkel. Dit geldt bij de bestelling van een product, maar ook van een dienst.

Je mag een product zonder opgave van reden terugsturen of een dienst annuleren

Als je het product niet van tevoren kunt bekijken, dan heb je volgens de wet het recht om de overeenkomst te herroepen. Dat houdt in dat je de afspraken terugdraait. Je hebt na de levering 14 dagen bedenktijd om de verkoper te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. De verkoper van online producten moet bij de bestelling al aangeven hoe en hoe lang je kunt herroepen. Doet hij dit niet, dan geldt een bedenktijd van 12 maanden.
Herroepen mag natuurlijk alleen als je het product niet zo hebt gebruikt waardoor het in waarde is verminderd. Bekijken mag je het product wel, uit de verpakking halen en aanzetten om het goed te kunnen beoordelen ook. Verzegelde producten zoals muziek en films moeten verzegeld blijven. Als je het product terugstuurt, moet de verkoper binnen 14 dagen het betaalde bedrag terugstorten

Betaal vooraf niet meer dan nodig

Je hoeft nooit meer dan 50% van het aankoopbedrag te voldoen, maar daar houden veel verkopers zich niet aan. Veel bedrijven vragen om alles te betalen, voordat het product wordt toegezonden of de dienst wordt geleverd. Als je dit niet doet loop je het risico dat er niet wordt geleverd. Tenzij het nadrukkelijk is afgesproken, hoef je niet meer dan 50% aan te betalen. Dit mag niet in de algemene voorwaarden staan.

Retour zenden of annuleren mag niet altijd

Er zijn een aantal uitzonderingen waarbij je niet kunt herroepen. Als je bijvoorbeeld een reis of hotel boekt, een maatwerkproduct bestelt of een bederfelijk product koopt, dan kun je niet retour zenden of annuleren. 

Annuleren van een aankoop in een winkel

Als je het product in een winkel kocht, heb je het dus kunnen bekijken (of passen) voor de aankoop. Dan heb je normaal gesproken geen bedenktermijn. Je bent dan eigenaar van het product. Veel winkels hebben wel een mogelijkheid om te ruilen of te herroepen. Dat staat dan in de algemene voorwaarden. Daar mag ook staan dat er annuleringskosten worden gerekend. Of dat je een waardebon krijgt in plaats van geld. Als er geen mogelijkheid tot ruilen of herroepen in de algemene voorwaarden staat, dan kun je niet ruilen of herroepen. Dat geldt dus ook als er geen algemene voorwaarden zijn.

Annuleren omdat er iets mis is met de aankoop

Als je een gebrek ontdekt aan het product dat je kocht, gelden andere regels. Je kunt dan de verkoper daarop aanspreken. Je hebt daarvoor 2 maanden vanaf het moment dat je het gebrek ontdekte. De verkoper moet dan de kans krijgen om het gebrek te herstellen of het product te vervangen. De verkoper kiest in principe de oplossing. Natuurlijk mag je wel een goede oplossing verwachten. Als de verkoper het gebrek niet herstelt, dan kun je de koopovereenkomst waarschijnlijk ontbinden. De afspraken worden dan alsnog teruggedraaid en je krijgt je geld terug.