Ondernemen en klanten
Wil je meer klanten krijgen en ze ook houden? Dan moet je weten wie je doelgroep is en hoe je ze het beste kunt bereiken. Nieuwe klanten vinden begint met opvallen. Dit kan via reclame, sociale media of door met andere ondernemers samen te werken. Zorg ervoor dat je boodschap duidelijk is en dat mensen begrijpen wat jouw bedrijf doet. Als klanten je herkennen en vertrouwen, zullen ze sneller bij je kopen. Maar je wilt ook dat je klanten terugkomen. Dit doe je door goede service te bieden, vriendelijk te communiceren en altijd je afspraken na te komen. Een tevreden klant vertelt het vaak door aan anderen. Zo groeit je bedrijf vanzelf. Ook de service na de verkoop is belangrijk. Reageer snel als klanten vragen of klachten hebben. Zo laat je zien dat je om hen geeft. Een goede klantenservice zorgt ervoor dat mensen je bedrijf blijven vertrouwen.
Producten en garantie
Heb je een product verkocht dat kapot blijkt te zijn? Dan moet je weten wat jouw rechten en plichten zijn. Zowel jij als de koper hebben afspraken over garantie. Soms heeft een klant recht op een reparatie, vervanging of terugbetaling.
Er zijn verschillende soorten garanties. De wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat de koper mag verwachten. Daarnaast bestaat er een fabrieksgarantie, die extra zekerheid kan bieden. Ook kun je als verkoper zelf een extra garantie aanbieden.
Zorg ervoor dat je duidelijke regels hebt over hoe je omgaat met kapotte producten. Dit helpt om misverstanden met klanten te voorkomen. Geef bijvoorbeeld aan hoe lang klanten de tijd hebben om een defect te melden en hoe zij kunnen bewijzen dat het probleem niet hun schuld is.
Is de klant niet blij met jouw oplossing? Dan kan hij of zij naar een geschillencommissie of zelfs een rechter stappen. Zorg daarom dat je altijd vriendelijk en duidelijk blijft in je service. Dit voorkomt problemen.
Ook retourneren is belangrijk bij garantie. Soms wil een klant iets terugsturen, ook als het product niet kapot is. Zorg ervoor dat je regels hierover duidelijk op je website of in je winkel staan.
Een goed garantie- en retourbeleid laat zien dat je betrouwbaar bent. Dit geeft klanten vertrouwen in jouw bedrijf.
Betalingen en incassoprocedures
Een klant betaalt niet, wat kun je doen? Hoe los je betalingsproblemen op en voorkom je ze in de toekomst?
Het is slim om van tevoren duidelijke betaalafspraken te maken. Zet op papier wanneer en hoe klanten moeten betalen. Vermeld dit ook op de factuur, zodat er geen misverstanden ontstaan.
Als een klant niet betaalt, stuur dan eerst een vriendelijke herinnering. Dit kan per e-mail of telefoon. Reageert de klant niet? Dan kun je een officiële aanmaning sturen waarin je een nieuwe betalingstermijn aangeeft en waarschuwt voor extra kosten.
Komt er nog steeds geen betaling? Dan kun je een incassobureau inschakelen of juridische stappen overwegen. In Nederland geldt de Wet Incassokosten (WIK). Dit betekent dat je alleen redelijke kosten mag rekenen voor het innen van geld. Meer over incassokosten rekenen
Voorkomen is beter dan genezen. Werk daarom met betrouwbare klanten en controleer nieuwe klanten van tevoren. Bij grote opdrachten kun je een aanbetaling vragen. Zo verminder je het risico op niet-betalende klanten.
Juridische kennis over Klanten
Probleem met een klant waar je niet uitkomt?
Meld je zaak. Onze juristen staan voor je klaar.