Webshop levert het verkeerde product en verhoogt daarna de prijs
Prijzen van (online) winkels veranderen regelmatig. In dit artikel lees je wat je rechten zijn als een verkoper eerst het verkeerde product levert en vervolgens het juiste product voor een hogere prijs wil leveren.
Voorbeeld
Je hebt via internet een broodrooster van € 40,- gekocht. Het internetbedrijf levert je in plaats van een broodrooster een tosti-ijzer. Je besluit het tosti-ijzer terug te sturen, je had immers een broodrooster gekocht. Je wilt nog wel steeds graag de broodrooster kopen. Het internetbedrijf meldt je vervolgens dat dezelfde broodrooster nu € 80,- kost in plaats van € 40,-. Wat zijn je rechten in dit geval? En welke stappen kun je in zo’n geval zetten?
De webshop moet het product leveren voor de oorspronkelijke prijs
De webshop is verplicht je de broodrooster te leveren voor de oorspronkelijke prijs. De webshop heeft namelijk een koopovereenkomst met je gesloten. Hieruit vloeit voor de webshop de verplichting voort je een broodrooster te leveren voor € 40,-. Je kunt de webshop dus vragen om de koopovereenkomst na te komen en de broodrooster te leveren voor het afgesproken bedrag van € 40,-.
Wat als de webshop niet voor de oorspronkelijke prijs wil leveren?
Als de webshop niet voor het eerder afgesproken bedrag wil leveren, kun je het bedrijf ‘in gebreke stellen’. Dit doe je door het bedrijf een zogenaamde ingebrekestelling toe te sturen. Met een ingebrekestelling geef je het bedrijf een laatste kans om de koopovereenkomst alsnog na te komen.
Het is verstandig om de volgende punten op te nemen in de ingebrekestelling:
- Het gebrek aan de kant van het bedrijf (dus in dit geval het leveren van het product voor een hogere prijs dan afgesproken);
- De termijn waarbinnen het bedrijf de overeenkomst alsnog kan nakomen. Van belang is dat je het bedrijf een redelijke termijn geeft. Over het algemeen is een termijn van 2 weken redelijk. Er kunnen echter omstandigheden zijn waardoor een langere of kortere termijn redelijk is;
- De stappen die je zet als het bedrijf de overeenkomst niet binnen de gestelde termijn nakomt. Denk hierbij aan het vorderen van een schadevergoeding of het starten van een gerechtelijke procedure.
Een ingebrekestelling moet schriftelijk gebeuren. Het is daarom verstandig de ingebrekestelling per (aangetekende) brief te versturen.
Download onze voorbeeldbrief
Gebruik deze voorbeeldbrief als belangrijke (eerste) stap bij het oplossen van jouw juridische hulpvraag. Wij leggen je stap-voor-stap uit hoe je de brief gemakkelijk en snel kunt invullen op basis van jouw situatie en gegevens.
Wat als de verkoper niet alsnog levert voor de oorspronkelijke prijs?
Als de verkoper geen gehoor geeft aan de ingebrekestelling, en het product dus niet alsnog levert binnen de redelijke termijn voor de afgesproken prijs, dan kun je overwegen om verdere juridische stappen te zetten. Je kunt in eerste instantie nagaan of de verkoper is aangesloten bij een keurmerk. Verschillende keurmerken zijn aangesloten bij een geschillencommissie . Bij een geschillencommissie kun je voor een relatief laag bedrag een uitspraak over jouw geschil krijgen. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. Dat betekent dat zowel jij als de webshop zich aan deze uitspraak moeten houden. Het starten van een procedure bij de rechtbank is ook een optie. Maar zo’n procedure kost meer tijd en geld dan een procedure bij de geschillencommissie. Je kun de hulp van een jurist inschakelen bij een procedure bij de geschillencommissie of bij de rechter.
Advies over online aankopen
Gebruik onze adviestool bij problemen met een (online) aanschaf via een webshop, waarmee je een advies op basis van jouw situatie krijgt.