Hoe werken wij aan jouw zaak?

• Online
  Als de situatie duidelijk is, hoor je binnen 10 werkdagen of je recht hebt op juridische hulp vanuit de rechtsbijstandverzekering. Als je geen recht heeft op juridische hulp, ontvang je binnen 10 werkdagen een schriftelijke uitleg.

• Telefonisch
  Je hoort meestal direct of je recht hebt op juridische hulp vanuit de verzekering.

Dan vinden we voor jou de jurist met de best passende kennis en ervaring. Deze jurist is jouw Persoonlijk Adviseur tijdens je zaak. Binnen 6 werkdagen neemt jouw jurist contact op om de zaak door te nemen. Wij zorgen ervoor dat je bij elk juridisch probleem geholpen wordt met de vereiste deskundigheid. Soms schakelen daarvoor wij een externe jurist in.
Meer weten over het inschakelen van een externe jurist.

Binnen 14 dagen bespreekt je jurist het plan van aanpak met je. Daarin bespreken jullie:

• Wat de jurist gaat doen
• Met wie de jurist contact opneemt
• Wanneer de zaak naar schatting is opgelost
• Wat de jurist van jou verwacht

In jouw persoonlijke omgeving zie je op ieder moment de voortgang van de zaak. Je jurist houdt je bij iedere stap op de hoogte. Heb je nieuws over jouw zaak of hen je een vraag? Je jurist staat voor je klaar. Als je zaak daarom vraagt kan je jurist ook een externe deskundige inschakelen.

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent. We vragen om jouw mening via ons klanttevredenheidsonderzoek. Jouw feedback zetten we in voor doorlopende verbetering van onze dienstverlening.